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| 天津邮政11185客服中心简介 |
11185客服中心是全国邮政多功能的计算机电话集成语音信息服务平台。天津邮政11185客服中心可容纳238个台席，具有语音自动排队接入、录音、放音、监听、自动传真、自动外拨、自动语音服务功能。该中心平台是以邮政综合计算机网、储蓄金融网、投递网为支撑，是全市433个邮电网点的信息集中管理中枢和中心的数据传送中心，具有资源共享、全市联网作业的特点，与民航等社会信息系统相连，为用户提供多样化全天候热线服务。
用户拨打11185，可办理各种邮政业务外，还可预订飞机票及各种文体演出票，鲜花礼仪服务、台席外包、呼出业务等，并提供上门服务。
天津邮政11185客服中心注重服务形象，实行规范化服务，对用户的咨询、查询、投诉有系统的处理方法。对高端客户有特殊的维护，让用户在使用11185服务的同时享受到无限的关怀。 |
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中心优势
●电话接入号码为全国统一的五位电话“11185”。
●11185邮政客服中心设在天津站旁邮政大楼内，服务范围覆盖全市。
●11185话务机房占地面积约2400平米，敞开式的话务机房设置200多个语音坐席，可对外出租。
●11185客户服务中心具备语音自动排队接入、录音、放音、监听、自动传真、自动向外拨号、自动语音服务等功能。
●11185和183网站数据集中管理、资源共享，全网联动作业。 |
业务功能
●业务受理
报刊订阅:可订阅8000余种报纸杂志
特快专递邮件揽收：上门收取特快邮件
邮政广告：受理账单、商业广告函件的制作，邮送广告、
户外广告及电子商函的发布
票务代理：演出票、飞机票、火车票
礼品专送：鲜花、蛋糕、礼品等礼仪服务及节日礼品。。
●查询业务
EMS邮件查询
邮政编码查询
邮政资费查询
邮政服务网点、服务时间等
寄递时限查询等。
●咨询业务
速递、储蓄、广告商函、集邮、报刊、信报箱、投递等各类邮政业务的咨询。
●投诉与建议
受理您对所有邮政服务问题的投诉或建议，及时解决您在用邮中遇到的各种问题和困难。
●座席出租
天津邮政11185座席出租业务是向各行各业提供11185座席出租服务，使11185作为承租企业的服务专线，合作形式分为包月式和计件式。
服务项目包括：
1、业务受理（订单类业务）
2、客户咨询处理
3、客户投诉处理
4、电话营销
5、通知服务
6、客户服务调查：包括市场调研、满意度调查、用户回访等业务。为各行各业提供客户调查的服务，收集可信的第一手市场资料，收集客户对产品和服务的满意度，为您正确的市场营销决策和更好的客户服务提供足够的依据。
7、市场数据库更新服务：我们将利用系统数据库中存储的资料，或客户提供的目标客户群资料，及按客户要求从邮政庞大的名址库中随机抽取客户信息，主动拨电话对目标客户进行调查。
8、向单位的临时性活动提供热线电话服务，还可为用户提供远程虚拟座席及热线转接服务。
●电话外拨业务
主动通知
服务满意度/市场调查
电话回访
名址库信息核对
电话营销等
●其他语音服务
为某些临时性活动提供热线电话。 |
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